2014년 하반기 고객만족도

1. 목적
   • 우리 원 고객을 대상으로 만족도를 파악하여 고객서비스 향상에 기여하고, 발전적 조직문화 구축을 위한 효과적인 외부고객 평가 자료로 활용하기 위함.
2. 조사방법 : 1:1 면접조사 및 자기기입식 설문조사 혼용
3. 조사대상 : 우리원 외래 및 입원 환자 및 보호자 246명 (입원환자 : 127명, 외래환자 : 119명)
4. 조사기간 : 2014. 11. 24(월) ~ 11.28(금) (5일간)
5. 조사내용
   • 시설과 환경
   • 이용절차의 편리성
   • 기술 수준과 전문성
   • 환자에 대한 관심과 정보제공
   • 전반적인 만족도
   • 직원들의 친절성
6. 조사결과
   • 하반기 고객만족도는 ‘14년 상반기 대비 상승

     2014년 하반기 고객만족도 조사결과

     구 분	조사대상	상반기	하반기
     2014년	외래	75.6	76.7
     	입원	75.7	80.3
     	평균	75.6	78.5

     • <외래>

       

       <’14년 상반기 대비 1.1점 증가>

     • <입원>

       

       <’14년 상반기대비 4.6점 증가>

     • <'14년 상반기 하반기 평균>

       

       <’14년 상반기대비 2.8점 증가>

   • 2014년 상반기 고객만족도 조사 결과 ’14년 5월에 실시된 의료기관 인증 평가의 준비과정에서 제도개선 및 환경개선 등으로 인해 대부분의 영역이 상승되었음을 알 수 있음.